Los agentes de IA apenas existen en Uber: solo completaron 4 viajes en su semana más intensa del año
La promesa era que un asistente te pediría el coche por ti. La primera cifra oficial de Uber dice otra cosa: cuatro viajes por agentes en la semana de Halloween, contados por su propio director financiero delante de los analistas.
Cuatro. Ese es el número completo de viajes que los agentes de IA de terceros completaron en Uber durante la semana de Halloween, la más intensa de octubre. Lo dijo hoy, 4 de noviembre, el director financiero de la compañía, Balaji Krishnamurthy, en la llamada de resultados del tercer trimestre con analistas. Es la primera vez que Uber cifra cuántos viajes o pedidos organizan los agentes externos en su plataforma, según TechCrunch.
La comparación da la medida. En esa misma semana, Uber y Uber Eats sumaron unos 320 millones de viajes y pedidos. La comida a domicilio salió mejor parada, pero tampoco mucho: alrededor de 500 pedidos de Uber Eats fueron colocados por un agente en esos días. Cuatro viajes y quinientos pedidos frente a 320 millones de operaciones: el canal de los agentes, de momento, es un redondeo.
La explicación que dio la propia Uber es casi doméstica. Pedir un coche en su aplicación lleva de media unos 50 segundos, y repetir un pedido habitual de comida, unos 90: un agente, hoy, apenas ahorra tiempo frente a ese gesto. El consejero delegado, Dara Khosrowshahi, lo resumió sin adornos: la tracción es «muy, muy temprana y muy limitada», aunque dijo esperar que crezca y describió los agentes como una oportunidad más de llegar a la plataforma, no como una amenaza.
El contexto es una industria que vende lo contrario. Meta presume de que su asistente Muse encabeza la App Store en Estados Unidos con más de 10 millones de usuarios que compran y hacen gestiones, OpenAI, Anthropic, Google y Grok ofrecen sus propios agentes, y hay startups del sector valoradas en 10.000 millones de dólares. DoorDash dijo la semana pasada que solo ha recibido unos pocos cientos de pedidos de agentes de IA.
El trimestre, eso sí, fue enorme sin ayuda de ningún agente: 4.100 millones de viajes, un 16 % más que hace un año, y 215 millones de consumidores activos al mes. Khosrowshahi contó que hay unos ocho grandes asistentes y que pronto serán más de diez, y que «todas las compañías de sistemas de IA están hablando con nosotros». El interés de la industria por entrar en Uber es total; el uso real, en su semana más intensa, cabe en una mano.
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