Amazon ya deja comprar por SMS: Alexa for Shopping busca, compara y paga desde tus mensajes de texto
El agente de compras de Amazon se muda al canal más personal del teléfono justo antes de la temporada navideña, meses después de que la compañía cerrara su tienda a los agentes de la competencia.
Amazon ha llevado su agente de compras a los mensajes de texto. Desde hoy, viernes 6 de noviembre, un grupo reducido de clientes en Estados Unidos, solo por invitación, puede escribirle a Alexa for Shopping por SMS para que compre en su nombre; la compañía ampliará el acceso a millones más en las próximas semanas. Quien recibe la invitación acepta los términos, vincula su número y gana un contacto nuevo: «Alexa Shopping».
El agente no se limita a responder: actúa. Busca en Amazon y en tiendas de toda la web a través de Shop Direct, compara precios —con historial de hasta un año—, arma el carrito y completa la compra cuando se le ordena. Puede montar la compra semanal desde la foto de una receta, reponer el pedido del mes pasado, avisar de una bajada de precio y decir dónde va un paquete. Recuerda preferencias —si le dices que solo quieres productos veganos, lo aplica después— y la conversación empezada por SMS continúa en la app, la web y los dispositivos Alexa.
El hilo también será un escaparate. Según Digiday, las respuestas del agente en la fase de descubrimiento incluirán productos patrocinados, de momento gratis para los anunciantes; las compras que el agente complete solo quedarán libres de anuncios. Amazon aún no cobra por esos espacios: así mide cuánta publicidad tolera el usuario en una conversación de texto.
El movimiento tiene lectura competitiva. Llega justo antes de la temporada navideña y meses después de que Amazon bloqueara en septiembre al agente Muse, de Meta, por acceder a su tienda sin autorización, según Reuters; antes había ganado en marzo una orden judicial contra el agente Comet de Perplexity, revocada en agosto y aún en litigio. Los agentes de terceros se quedan fuera; el de la casa entra hasta en los SMS.
La escala explica la prisa. Más de 400 millones de clientes han usado Alexa for Shopping en los últimos 12 meses, y el uso de sus funciones de agente se ha multiplicado por más de ocho desde enero, según Amazon. «Los clientes apuntan lo que necesitan en cuanto se les ocurre: en notas, mensajes y chats de grupo», dijo Rajiv Mehta, vicepresidente de Compra Conversacional. Ahora ese apunte puede convertirse en compra sin salir del hilo.
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